为了减少您可能的等待时间，您不妨先仔细阅读下面的常见问题。如果仍无法解决，请您联系工程机械之家客服或发送邮件进行咨询，谢谢您的理解！

登录问题

忘记登录密码了，怎么办？

答：点击工程机械之家登录页“忘记密码”，通过发送的手机验证码即可找回。

产品问题

1、你们网站的产品都有哪些品牌？

答：工程机械之家网罗了各种产品及配件，包罗万象，应有尽有，主要包括徐工、三一重工、中联重科、沃尔沃、维特根、卡特彼勒、鼎盛、力士乐、悍马、陕建等品牌。

2、你们网站的产品是否是正品？有质量保证吗？

答：入驻我网站的商家都是经过严格审核通过的，相关文件具有法律效力，详情请查看《招商加盟》内容。所售产品均为正品，请放心购买。

3、你们网站的产品价格为什么这么便宜？

答：工程机械之家是电商网站，没有店租和其他人员成本，因此便宜。

配件相关问题

如何选购配件，方能确保能准确安装在我的机子上？

答：您需要了解您机子的型号，确保配件与车型统一，才能将买到的配件准确安装使用。

选定商品相关问题

1、如何快速找到我想要的商品？

答：您在工程机械之家网站首页可以通过以下几种方式快速找到您想买的商品：

①按关键词搜索

在首页上方输入商品名称或产品型号进行搜索，查找您想要的商品。

②按商品分类查找

您可以浏览首页左侧分类导航，方便查找。

2、在你们网站购买产品有发票吗？

答：有的。您可以选择“普通发票”或“增值税专用发票”，正规机打发票，将由工程机械之家快递给用户。

订单相关问题

1、下单后，如发现选购产品或数量有误，怎么办？

答：①如果您尚未支付，交易状态为“等待付款”，您可以直击取消订单，重新下单。②如果您已经完成支付了，则无法在线取消订单了。

2、订单提交成功后，还可以修改收货人信息吗？

答：成功提交订单后，不可以修改收货人信息，建议您重新下单。

3、我在哪里能看到我的购买记录呢？

答：您可以到“个人中心－我的订单”页面查看。

收货问题

为确保顺利下单并及时收到货物，我需要注意什么吗？

答：为确保顺利下单并及时到货，我们提醒您：

①下单时，请按要求填写各项信息，尤其是收货人信息如地址、收货人姓名、手机号、电话等，务必确保准确无误；

②下单后，请及时支付货款，可选择支付宝、网银转账、当地银行转帐或汇款方式支付。汇款注意务必在汇款单填写订单号、公司名、汇款人姓名这三类信息，且确保以上信息与发票上信息一致。

售后相关问题

什么情况下可以退换货？

①当场签收验货时，如遇货物缺失、破损或货物型号或数量有误、与下单产品不符等情形，第一时间拨打客服热线并拒收货品。

②如果出现产品质量问题（需当地厂家售后服务中心或权威第三方鉴定机构进行检测），自产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货。产品在质保期内若发现质量问题，工程机械之家将协助用户与商家进行协调处理。

退换货政策详情，请工程机械之家《退换货须知》相关条款。